Queremos que sua experiência com a Dasha Joias seja especial do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Brasil) e está resumida abaixo.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] dentro desse prazo para receber a autorização e as instruções de devolução.
Condições para devolução:
A peça deve estar intacta e sem sinais de uso
Deve conter lacre de segurança original, etiquetas, acessórios, nota fiscal e embalagem de origem
Após o recebimento e conferência da peça (em até 3 dias úteis), realizaremos:
Estorno no cartão de crédito (o valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora), ou
Reembolso via transferência ou Pix para pagamentos realizados por boleto ou Pix.
Oferecemos 1ª troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca:
A peça deve estar sem uso
O lacre de segurança deve estar intacto
Devem acompanhar todos os itens e a nota fiscal
Sobre fretes:
Quando a troca não decorrer de defeito, os custos de envio podem ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no momento da compra.
Joias são consideradas bens duráveis, portanto possuem garantia legal de 90 dias contra vícios de fabricação, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
Caso identifique algum defeito:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe o número do pedido
Envie fotos ou vídeo do produto
Após o recebimento da peça para análise, teremos até 30 dias para solucionar o problema.
Caso o defeito não possa ser resolvido, você poderá escolher entre:
Substituição por outra peça igual ou equivalente
Restituição total do valor pago
Abatimento proporcional no valor
A garantia não cobre:
Quebras por queda ou impacto
Riscos ou amassados
Contato com produtos químicos, cosméticos, piscina ou mar
Desgaste natural do uso
Escurecimento natural da prata por oxidação
Perda de pedras por mau uso
Aprovação da solicitação
Troca ou reparo
Reembolso
Violação do lacre ou reparos realizados por terceiros
Não realizamos trocas ou devoluções para:
Peças personalizadas ou feitas sob medida
Peças com gravações ou ajustes especiais
Peças sem lacre de segurança
Peças com sinais de uso
Exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
CPF do comprador
Motivo da solicitação (arrependimento, troca ou defeito)
Fotos da peça
Após o contato, nossa equipe enviará:
As instruções de envio
Quando aplicável, a etiqueta de postagem
Embale o produto com segurança, incluindo nota fiscal e todos os itens recebidos.
Durante o processo você será informado por e-mail sobre:
Conferência da peça:
até 3 dias úteis após o recebimento em nosso ateliê
Processamento do reembolso ou estorno:
até 7 dias úteis após a aprovação
Prazo para visualização do crédito no cartão:
de acordo com a administradora do cartão
Não retire o lacre de segurança até ter certeza de que ficará com a joia.
Evite contato com perfumes, cremes, piscina, água salgada, produtos de limpeza e suor excessivo.
Guarde sua joia individualmente em local seco.
Esses cuidados ajudam a preservar o brilho, a durabilidade da peça e a validade da garantia.
